СПАСИБО!
Оставить заявку
Согласие на обработку персональных данных *
Оставить заявку
Согласие на обработку персональных данных *
Пока вы будете дочитывать статью, мы подготовим смету на перенос
Согласие на обработку персональных данных *

Алиса. Голосовой помощник, которого мы недооцениваем

1209

20% всех запросов в Яндекс — голосовые. Со временем их станет больше. Аналитики ComScore к 2020 году обещают рост голосовых обращений до 50%. И вряд ли это просто мода. Тенденция очевидна, а значит готовиться к увеличению потока запросов голосом нужно заранее.

Кто, зачем и почему выбирает голосового помощника

Месячная аудитория голосового помощника Алисы — 35 млн. человек. 55,9% — мужчины. Даниил Колесников из Яндекса, выступая на конференции Conversations'18 Business уточнил, что этот небольшой гендерный перекос объясняется тем, что ассистент работает не только в смартфонах, но и в навигаторах. В остальном, Алису примерно одинаково часто используют как мужчины, так и женщины.

При этом поводы для устных команд — самые разные. За 3 года исследований паттернов пользователей компания Perficient.Digital выяснила, что всего люди ищут информацию голосом...дома, в одиночестве или в компании друзей.

Golosovoi_poisk.jpg

Но на вопрос, «В какой ситуации вы предпочитаете голосовые команды текстовому набору?» люди, преимущественно выбирают «руки заняты» и «за рулем».

kogda_ispolzuyut_golosovoi_poisk.jpg

Ответы на вопрос «Что вам больше нравится при использовании личного помощника на смартфоне? Выберите три варианта» вы видите на графике: 67% пользователей выбирают голосовой набор за скорость, 47-50% за точность и возможность не печатать. И тут не важно, работает Алиса или Siri.

pochemu_ispolzuyut_golosovoi_poisk.jpg

Специфика голосового поиска

Отказываясь набирать запросы текстом, люди получают совсем другую выдачу. Ведь разговорные и типизированные фразы по-разному воспринимаются поисковиком.

Запросы длинные. Как правило, в них порядка 10 слов, а задаются они с вопросительной интонацией. Среди вопросительных слов чаще всего встречаются «как», «где», «когда», «какой».

Больше разговорных слов. Если текстом люди набирают «кетодиета для спортсмена», то у Алисы спрашивают «что есть на кетоидете, если ты спортсмен».

Разговорная речь делает запросы более свободными, показывая намерение пользователя , поэтому в них чаще проскакивают оценочные слова: «ближайший», «самый», «дешевый», «красивый». Водитель, ищущий мойку в незнакомом городе, в поисковой строке напишет «автомойка краснодар красная», а у Алисы спросит: «Где ближайшая к центру мойка?»

Голосом чаще ищут простые товары, услуги, общую информацию. Технические параметры преобразователя напряжения 220 в 12, скорее всего, будут искать текстом, потому что сложные данные, длинные предложения, цифры, сравнительные характеристики люди не всегда хорошо воспринимают на слух — визуалов все-таки больше. Пиццу, такси, билеты в Барселону быстрей заказать устно.

58% потребителей, ищущих местные магазины и услуги, используют голосовой поиск. Причем их интересуют контактные данные: адрес, телефон, транспорт, время работы. Локальный бизнес и голосовой ассистент — перспективный тандем.

Как оптимизировать сайт под голосовых ассистентов

В Рунете SEO для голосового поиска пока сырое, но общие тренды очевидны:

  • Использование длинных низкочастотных запросов, вплоть до предложений из 10 слов.
  • Тексты в формате ответа на вопрос со словами-триггерами: «лучший», «самый вкусный», «дешевый», «ближайший».
  • Включение слов-триггеров в мета-тэги.
  • Увеличение скорости загрузки страниц, потому что, как вы помните, для поклонников голосового поиска скорость — главный критерий.
  • Микроразметка поможет предложить четко структурированные ответы на запрос.
  • Вместо сухих текстов — разговорный язык.
  • Акцент на локальные запросы, которые бизнес может удовлетворить здесь и сейчас.
  • Создание отдельных страниц специально под голосовые запросы. Лучше всего с этой задачей справляются FAQ и блоки «вопрос-ответ» по продукту, где на любой вопрос можно найти короткий исчерпывающий ответ по теме.
  • Получение HTTPS. Команда Backlinko обнаружила, что 70% выдачи по голосовому поиску занимают сайты с HTTPS, тогда как в текстовой выдаче на десктопах их всего половина. Случайность? Вряд ли.

90% работ из этого списка мы проводим в рамках SEO и ОиР, так что наши клиенты на 90% готовы к новому формату выдачи. Остались мелочи, которые помогут превратить голосовой поиск в полноценный канал развития бизнеса.

Заполните форму

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ПОДДЕРЖКУ САЙТА