ЭЦТ
Компания ЭЦТ — инновационная экосистема, объединяющая более 15 000 предприятий из отрасли электроники, цифровых технологий и телекоммуникаций, — поставила перед нами задачу создать масштабируемую цифровую платформу для предоставления комплексных сервисов и консультаций. Портал должен был обеспечить удобный доступ к аналитике, господдержке, закупкам и другим ключевым бизнес-услугам по принципу «единого окна».
Проект был проинвестирован и имел четкие сроки запуска MVP — всего 4 месяца.
Мы предложили разработать клиентский портал на базе коробочного решения Битрикс24, который позволял интегрировать клиентскую часть и CRM в рамках одной платформы. Благодаря единой кодовой базе и встроенным коннекторам к системе 1С нам удалось:
- Запустить MVP всего за 4 месяца, начав прием первых клиентов.
- Реализовать полноценный биллинг с автоматизированной генерацией счетов и обменом документами между личным кабинетом клиентов, CRM и системой бухгалтерии в 1С.
- Интегрировать сложные консультационные сервисы и базы данных от внешних поставщиков, включая меры господдержки, госзакупки и аналитические отчеты.
- Организовать доступ внешних провайдеров к платформе через личные кабинеты, где они могут оперативно обрабатывать клиентские запросы и передавать информацию по выполнению услуг обратно в CRM Битрикс24.
Главным вызовом стало создание эффективной системы биллинга, понятной и удобной на всех уровнях: для клиента в личном кабинете, менеджеров в CRM, бухгалтерии в 1С и внешних провайдеров услуг. Мы провели серию глубоких встреч с ключевыми стейкхолдерами заказчика, что позволило нам четко сформулировать и успешно реализовать необходимую архитектуру.
ЭЦТ получила мощный инструмент для ведения бизнеса, позволяющий легко создавать и запускать тарифные планы, интегрировать услуги от внешних поставщиков и оперативно взаимодействовать с клиентами через персональных менеджеров.
Заказчик подчеркнул:
- Удобство использования платформы.
- Технологичность и масштабируемость.
- Высокий уровень безопасности.
- Простоту администрирования без участия разработчиков.
Наш портал позволил заказчику предоставить своим клиентам комплексную поддержку бизнеса в условиях постоянной изменчивости рынка. Подписочная модель и персонализированный подход обеспечили высокую степень удовлетворенности клиентов и сделали услуги более доступными и простыми для заказа.
Дополнительную ценность создает организация взаимодействия с внешними провайдерами, каждый из которых имеет свой личный кабинет. Это позволяет оперативно переадресовывать клиентские запросы провайдерам и эффективно отслеживать статус выполнения каждой услуги прямо в CRM.
Наумедиа показала себя не просто исполнителем, а стратегическим партнером проекта. Наши ключевые компетенции:
- Высокий уровень коммуникации и глубокое понимание бизнес-задач клиента.
- Экспертные знания продуктов Битрикс24 и 1С.
- Высокий уровень безопасности.
- Способность выступать в роли технического директора и защищать идеи, ведущие к успешному результату.
Мы заинтересованы в вашем успехе так же, как и вы. Поэтому мы предлагаем не просто исполнение задач, а стратегическое партнерство, готовность глубоко погружаться в проект и активно предлагать рабочие решения.