Четверть проектов в портфолио Nowmedia — интернет-магазины мебели и оборудования. Производитель рекомендовал нашу разработку партнерам, партнеры — своим партнерам. Так мы постепенно углубились в мебельную тематику и наработали сильную отраслевую экспертизу. В этой статье поделимся опытом создания мебельных сайтов, гипермаркетов и интернет-магазинов оборудования.
Фундаментальный функционал мебельного сайта
Ни одна функция интернет-магазина не разрабатывается просто так, для красоты или «чтобы как у всех». Каждая работает либо на трафик, либо на конверсию, либо на то и другое.
Вариативность и визуализация материала обивки, цвета, фурнитуры
Если продукт предлагается в нескольких цветах, их можно показывать прямо в разделе каталога или на странице товара. Еще удобней, когда покупателю оставляют возможность поменять цвет выбранной мебели уже в корзине.
Аналитики платформы Brandquad проанализировали опыт 400 брендов и обнаружили, что рич-контент (текстовая, фото- и видеоинформация о свойствах и преимуществах товара) может добавить до 22% к конверсии целевой страницы. И это не только визуализация материалов и цветовых решений, но и отзывы, информация о гарантии, фотографии в интерьере, данные по наличию, основные/дополнительные материалы исполнения.
Сложные комбинации неоднородных характеристик
Для мебели разных размеров и цветов доступные размеры предлагаются в карточке товара. После выбора, сайт переведет посетителя на страницу товара в нужном размере и уже там он сможет выбрать цвет.
Механика с переходом на страницу дополнительного выбора работает на трафик. Карточки одной и той же позиции в разных размерах увеличивают количество целевых страниц и позволяют задействовать все низкочастотные запросы семантического ядра. А значит и получить больше целевого трафика.
Такая же задача у сложного параметрического фильтра. Плюс, конечно, удобное юзабилити — точный поиск улучшает пользовательский опыт и снижает процент отказов. Что тоже на пользу SEO.
Связка мебели в комплекты и наборы
Один и тот же предмет обстановки может продаваться отдельно или в составе набора. Более того, сам гарнитур часто предлагается в базовом и расширенном формате. Функционал комплектов собирает разрозненные предметы интерьера в набор и позволяет покупателю дополнить его или наоборот, убрать из комплекта лишний элемент.
Объединяя товары в гарнитуры, магазин увеличивает средний чек, а гибкость выбора повышает конверсию. Об этом еще в прошлом веке говорил отец маркетинга Филип Котлер: «Дайте клиенту выбор, и он оставит у вас все свои деньги».
Сложный фильтр и сортировка каталога
Фильтры сужают ассортимент до выборки с точными характеристиками размеров, материалов, цветов, брендов. Сортировка упорядочивает результат фильтрации по цене, новизне, популярности/оценкам пользователей.
Для каждой категории лучше разрабатывать свой параметрический фильтр. В каталоге кроватей, например, ассортимент нужно фильтровать по материалу каркаса, размеру спального места, бренду, цене, серии и пр. В каталоге диванов к этим параметрам стоит добавить механизм трансформации, глубину и сферу использования (для офиса, дома, гостевое или основное спальное место).
Интеграция со службами доставки и выбор ПВЗ
Для каждого товара нужно сохранять информацию о количестве, габаритах и весе упаковок. Трехстворчатый шкаф, например, поступает на доставку в трех упаковках разных габаритов, а стеллаж такой же высоты и ширины упаковывается в один короб. Стоимость транспортировки получается разной и покупатель должен видеть ее на этапе выбора.
Если компания отгружает мебель в пункты самовывоза разных транспортных компаний, подбор ПВЗ должен учитывать ограничения по габаритам и весу. Это значит, что в списке или на карте ПВЗ нужно выводить только пункты самовывоза, которые могут отгрузить мебель заказанного размера.
Калькуляция доставки
Калькулятор можно выносить в сайдбар сайта или в раздел доставки. Этой функцией часто пользуются люди, которые только присматриваются к магазину. При этом, чем более широкую географию для расчета доставки поддерживает сайт, тем лучше.
В мебельной отрасли прирост конверсии в лид после предварительного расчета стоимости доставки достигает 0,5%. Калькулятор нивелирует эффект неопределенности у 60% пользователей. Именно столько посетителей бросают корзины интернет-магазинов из-за повышения суммы заказа. Похожим образом действует функция выбора ПВЗ и информация об упаковке.
Настройка эквайринга и касс
Опыт наших клиентов показывает, что правильнее всего холдировать стоимость заказа до доставки, а списывать сумму и выбивать чек в момент передачи товара покупателю.
Оплата после передачи заказа снимает финансовую напряженность. Это значимый фактор доверия для новых клиентов и мебельных магазинов без раскрученного бренда.
Расчет дополнительных услуг и автоматизация сбора обратной связи
Сборка, установка, демонтаж и вывоз старой обстановки — важные опции. Возможно, они не приносят существенной прибыли, зато работают как конкурентные преимущества. И пусть сборку заказывают всего 40% клиентов, одно только наличие этой услуги добавляет компании +1 к репутации и статусу. Вот почему при создании мебельного сайта мы рекомендуем делать автоматический расчет стоимости допуслуг прямо в корзине и обязательно включать их в чек.
Вот так реализовали это для Hoyz.ru.
А так для гипермаркета Yutnomebel.ru.
Сбор обратной связи удобно настроить через whatsapp-бот. После выдачи заказа он автоматически отправляет покупателю предложение оценить сервис и оставить обратную связь.
Дополнительные услуги и фидбек работают на доверие. Магазин с собственной бригадой сборки априори воспринимается как компания, которой спокойно можно перевести предоплату. А интересуясь мнением клиента, магазин подчеркивает его значимость. Да, это чистой воды психология, тем не менее: 70% покупательского опыта основаны на том, чувствует ли покупатель заботу со стороны бренда (исследования McKinsey & Company 2006 г) и 68% клиентов готовы потратить больше, если продавец относится к ним как личности (статистика платформы Khoros 2021 г).
Мебельный сайт и разные аудитории
Мебель через интернет заказывают три категории покупателей:
- Конечные пользователи — владельцы или арендаторы квартир и домов;
- Архитекторы и дизайнеры, создающие интерьер под запросы заказчиков;
- Специалисты отдела закупок коммерческих, производственных, медицинских организаций, государственных органов.
Первой категории клиентов достаточно вышеперечисленного функционала.
Интерьерным дизайнерам и декораторам нужны вспомогательные опции. Как минимум, категоризация по стилям (американский, классический, прованс и пр.), сроки поставки или кастомизации, электронные каталоги последних коллекций по стилям или заводам, детализированные фотографии фурнитуры и деталей, спецификации каждого модуля и гарнитура в целом. В идеале магазину под аудиторию дизайнеров, архитекторов и декораторов нужен функционал «примерки» мебели в готовом интерьере.
На сайте, ориентированном на B2B, можно отказаться от сортировки ПВЗ и тандема эквайринг-касса, но сделать версию для печати, форму заказа технического задания, кнопку «Пригласить в тендер», опцию быстрого копирования ссылки. Также на товарной странице рекомендуем размещать сертификаты и декларации соответствия, регистрационные удостоверения, лицензии.
По этому принципу мы разрабатывали интерфейс товарных карточек для сайта медицинской мебели Hilfe, чем серьезно упростили работу менеджеров по закупкам.
Специфика мебельной отрасли — жесткая конкуренция. В онлайн уже вышли почти все крупные производители и гипермаркеты. Выделиться ценой практически невозможно. Брать ассортиментом — не по силам. Остается юзабилити, контент, тщательная сегментация и проработка структуры магазина. Чтобы с первых дней работы сайт конвертировал посетителей в покупателей и быстро, без дополнительных танцев с бубном наращивал посещаемость из поисковых систем.
Не знаете, учтена ли специфика отрасли при разработке вашего мебельного сайта и готов ли он к продвижению? Позвоните или напишите — посмотрим проект и поможем разобраться.