СПАСИБО!
Оставить заявку
Согласие на обработку персональных данных *
Оставить заявку
Согласие на обработку персональных данных *
Пока вы будете дочитывать статью, мы подготовим смету на перенос
Согласие на обработку персональных данных *
Оставить заявку
Согласие на обработку персональных данных *

Заполните форму

Чтобы получить консультацию или заказать услугу

УСЛУГИ ДЛЯ B2B КОМПАНИЙ –
ПОДБЕРЁМ КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ МЕР
ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ В B2B СЕГМЕНТЕ
Предложим эффективные методы продвижения для вашего бизнеса, разработаем программу лояльности, выстроим систему работы с отзывами и обращениями, разработаем стратегию контент-маркетинга.

Работа с отзывами и обращениями

Обратная связь нужна всем. И компаниям федерального уровня, и небольшим локальным ритейлерам. 

Услуги по работе с отзывами и обращениями

Если вы не готовы выстраивать отдельный процесс для работы с обращениями или просто не знаете, с чего начать, мы поможем:

  • разработать регламенты по обработке электронных писем и сообщений с форм обратной связи, 
  • настроить омниканальный сбор обращений,
  • подготовить шаблоны ответов на типовые вопросы,
  • классифицировать отзывы и сообщения по заданным параметрам (тема, дата, эмоциональная окраска и пр.), 
  • оперативно реагировать на публичные/непубличные негативные отзывы,
  • полноценно обрабатывать тикеты первой линии поддержки, 
  • отслеживать упоминания компании в соцмедиа и рекомендательных сервисах,
  • готовить оперативную аналитическую отчётность. 

Почему это удобно

  1. Вы избавляетесь от рутинных задач и концентрируете внимание отдела маркетинга/поддержки на ключевых целях.
  2. Передать сбор информации на подряд проще, чем обучать и внедрять в существующие бизнес-процессы нового сотрудника. 
  3. Вам не придется думать о найме и увольнении специалиста, тем более, если работа с обращениями проектная или с неполной занятостью. 
  4. Привлечение сторонних ресурсов помогает экономить до 30% расходов на штатный персонал. 

В чётких, согласованных обеими сторонами регламентах, детально описывается всё, от скорости ответа до формата аналитического отчёта, а гибкость и масштабируемость процесса позволяет справляться с резким увеличением объема запросов, например, в высокий сезон.

Заполните форму или сразу звоните — поможем увеличить продуктивность работы маркетингового отдела и предложим решение по оптимизации технической поддержки.  

10 лет занимаемся веб-разработкой
150 проектов в работе, В том числе Bosch и Castorama
8 лет — сертифицированный партнер 1С-Битрикс
Все сотрудники в штате
до 300 часов в месяц можем выделить клиенту
Входим в 200 лучших студий России

Часто задаваемые вопросы

Зачем мне нужна услуга работы с отзывами и обращениями?
Для построения доверительных отношений с клиентом, улучшения репутации компании, предотвращения негатива, а также для анализа вашей деятельности и нахождения путей развития. Работа с обращениями поможет вам сэкономить время на их обработку и сортировку — мы сделаем это за вас.
Из каких источников можно собирать отзывы?
Отзывы и обращения могут поступать к вам через электронную почту, из форм обратной связи, расположенных на сайте, со страниц в социальных сетях, а также они могут быть оставлены клиентами на сторонних ресурсах: сайтах-отзовиках, справочниках компаний, торговых площадках.
Почему работа с отзывами так важна?
Во-первых, отзывы — это контент. Вы можете размещать их на сайте, на их основе можно написать статью в блог, негативный отзыв поможет понять ситуацию изнутри и, возможно, что-то исправить в вашей деятельности. Во-вторых, отзывы — это лояльность клиентов. Такой клиент вернётся к вам за покупкой и, возможно, порекомендует вас другим людям. В-третьих, отзывы — это репутация. Они формируют образ компании, говорят о качестве и профессионализме. Поэтому важно их получать, обрабатывать и работать с негативом.
Что нам даст ваша услуга?
Вы сможете получать все отзывы и обращения в удобной вам форме. Это будет регулярно и своевременно. Также частично или полностью мы можем их обрабатывать, отвечать на типовые вопросы, благодарить за отзывы, распределять обращения между менеджерами, ответственными за определённые участки деятельности. Мы можем публиковать отзывы на сайте. Вы сэкономите время и средства. Также вы получите статистические данные о количестве отрицательных и положительных отзывов, что поможет вам сделать выводы о деятельности компании, слабых и сильных местах вашего бизнеса.
Почему у нас появляются негативные отзывы? И что нам с ними делать?
Существует мнение, что люди чаще пишут о своих негативных эмоциях о товаре или услуге, чем о позитивных. Потому что, получив не то, на что рассчитывал, клиент хочет донести эту информацию до компании или до других людей. Также негатив могут распространять конкуренты, заинтересованные в том, чтобы попортить вашу репутацию. В любом случае с негативными отзывами необходимо работать. Мы готовы вам с этим помочь. Мы отслеживаем появление негатива и можем дать советы, как его исправить.
Если вы возьмёте на себя обработку тикетов, скорость обработки не пострадает?
Не пострадает. У нас есть регламенты, где чётко прописана скорость ответа, а все варианты фиксируются.
Что можете вы, чего не могут наши маркетологи?
Во-первых, можем разгрузить отдел маркетинга, чтобы он занимался маркетингом, а не сбором данных. Во-вторых, можем банально сократить ваши расходы на штатного специалиста, выполняющего рутинную работу по сбору и обработке данных. Если исходить из финансовых реалий, это экономия 30% фонда оплаты труда и никаких забот о замене сотрудника в период отпуска, декрета или болезни. В-третьих, возможность варьировать нагрузку от неполного рабочего дня до аврала в высокий сезон.

Не нашли то, что искали?

Остались вопросы? Напишите нам

Качество обслуживания

У нас есть опыт работы продвижения b2b компаний
В первую очередь, мы анализируем специфику бизнеса, конкурентов и предлагаем только эффективные решения. У нас есть опыт разработки программ лояльности, продвижения дилерских сетей и франшизы, работы с отзывами и обращениями, а также предоставления услуг контент-маркетинга.
Гарантии
Для увеличения эффективности вашего ресурса мы собираем статистику, анализируем ваш бизнес, интересы целевой аудитории и разрабатываем стратегию развития. Отдельно прорабатываем коммерческие запросы, совершенствуем контент и структуру сайта. Именно это позволяет нам гарантировать результативность предложенных нами методов продвижения.
Проконсультируем и дадим рекомендации
Продвижение b2b компаний имеет свою специфику и поскольку все начинается с аудита, мы сможем ответить на ваши вопросы, предложить интересные решения именно для ваших целей и задач. Обратитесь к нам и мы вас проконсультируем.
Личный менеджер для вашего проекта
Продвижением вашего ресурса занимается высококвалифицированный специалист в штате, готовый ответить на интересующие вас вопросы. Все работы будут проходить под четким непрерывным контролем.
Поможем с настройкой сквозной аналитики
Настроим для вас сквозную аналитику и предоставим измерение эффективности маркетинговой активности.
Подробные отчеты
В конце месяца вам предоставляется отчет о проделанной работе. Это логично, согласитесь? Но все про это пишут, и мы написали.

Наши клиенты

Преимущества нашей услуги

Нацеленность на результат
Мы предлагаем то, что подходит именно вашему бизнесу и обеспечивает достижения целей, будь то увеличение конверсии посещений в последующее плодотворное сотрудничество или повышение доверия к ресурсу как со стороны поисковых систем, так и со стороны потенциальных бизнес партнеров. Продвижение проводится по коммерческим и информационным запросам.
Комплексность и глубокий анализ
Именно детальный анализ бизнеса позволяет нам выработать стратегию продвижения и обеспечить стабильный поток целевого трафика. Для повышения эффективности мы предложим различные решения.
Прозрачность действий и отчеты о работах
Все наши предложения и работы имеют четкие обоснования, исходящие из анализа ресурса и бизнеса, а также нашего опыта работ с компаниями b2b специфики. Для отслеживания результатов мы настроим для вас систему сквозной аналитики и ежемесячно будем предоставлять отчеты.
Всегда готовы помочь
Наши сотрудники в штате, что означает, что мы всегда на связи. Готовы анализировать, консультировать и давать советы. А еще готовы предложить услуги технической поддержки, доработки и редизайна, переноса сайта на другую CMS и многое другое.